Google Maps: pulsante Messaggio accanto a Chiama, cosa fare

01 · La notizia

Google sposta il pulsante Messaggio accanto a Chiama su Maps

La novità arriva dal Google Small Business Bulletin di novembre, pubblicato il 5 novembre 2026 nella community di Google Business Profile da Lisa Landsman, responsabile Industry Engagement e SMB Success di Google. Come riportano Search Engine Journal e Search Engine Roundtable, Google ha esteso la messaggistica a Google Maps: nelle app per Android e iOS il pulsante Messaggio ora compare subito accanto a Chiama, nella vista del profilo, nell’intestazione espansa e nella barra delle azioni in basso.

Prima, scrive Google, per trovare la chat su Maps bisognava scorrere molto in basso nella scheda. Ora il pulsante è in primo piano e porta il cliente direttamente sul canale che l’attività ha configurato: WhatsApp oppure un numero per gli SMS. Non è un nuovo servizio di chat gestito da Google e non ha costi aggiuntivi: è una scorciatoia verso gli strumenti che usi già.

Il bollettino contiene anche altre novità. L’integrazione tra Gemini e Google Business Profile, annunciata in ottobre, è in distribuzione anche per gli account Google Workspace e permette di caricare foto e video direttamente nella chat per aggiornare il profilo o pubblicare un post. Nell’editor degli orari è comparsa la sezione Genera orari: descrivi la tua settimana in linguaggio naturale, per esempio “martedì e giovedì solo su appuntamento”, e Google compila i campi al posto tuo.

02 · Perché conta

Perché un pulsante in più su Maps vale più di quanto sembri

Google spiega il perché direttamente nel bollettino, con tre argomenti: le chat arrivano dove lavori già, cioè su WhatsApp o sugli SMS; quando sei in mezzo a un appuntamento o fuori sede il cliente ha un’alternativa immediata alla telefonata senza risposta, per chiedere disponibilità o chiarire un dettaglio; e l’esperienza diventa uniforme tra Ricerca e Maps. Per un’attività locale il secondo punto è il più importante: la chiamata persa nelle ore di punta è una delle vie più comuni in cui un potenziale cliente sparisce.

C’è anche il rovescio della medaglia, segnalato da Search Engine Journal: se il link è sbagliato o la casella non viene letta, il problema ora sta in uno dei pulsanti più visibili della scheda. Un cliente che scrive e non riceve risposta si fa un’idea peggiore rispetto a uno che non trova proprio il pulsante.

Restano alcuni punti aperti. Il bollettino non elenca i Paesi coinvolti e la pagina di assistenza di Google sulle opzioni di chat dice che sono disponibili solo in alcune regioni e potrebbero non esserlo per il tuo profilo. La stessa pagina precisa che, se configuri sia WhatsApp sia il numero per gli SMS, i clienti vedono solo l’opzione messaggio. Anche sull’integrazione con Gemini c’è una discrepanza: il bollettino parla di distribuzione agli account Workspace, ma al 7 novembre la pagina di assistenza indicava ancora l’uso con un account personale, come notano Search Engine Journal e Relevant Audience. In compenso, sempre secondo Search Engine Journal, dalla pagina di assistenza è sparita l’esclusione dello Spazio economico europeo presente fino al 13 ottobre: vale la pena controllare se la connessione compare anche sul tuo account.

03 · Cosa cambia per te

Cosa cambia per dentisti, centri estetici e attività locali

Se hai uno studio dentistico, il telefono è spesso occupato o la segreteria è in pausa pranzo. Con il pulsante Messaggio il paziente che ti cerca su Maps può scriverti su WhatsApp per chiedere un appuntamento, spostare una visita o inviare una foto. La chat diventa una porta d’ingresso con la stessa visibilità della chiamata, da gestire con cura: le valutazioni cliniche restano tue, il canale serve a organizzare richieste e appuntamenti.

Per un centro estetico o un salone cambia il momento della richiesta: molte prenotazioni partono la sera, quando la cassa è chiusa e nessuno risponde. Un messaggio WhatsApp arrivato alle 22 può ricevere una risposta automatica con il link per prenotare online e trasformarsi in un appuntamento prima della mattina successiva.

Per negozi, artigiani e professionisti il vantaggio è la riduzione delle chiamate a vuoto: domande su disponibilità, servizi o orari arrivano per iscritto e si possono gestire a lotti, nei momenti morti. In cambio serve una regola di casa: chi risponde, entro quanto tempo e cosa succede fuori orario.

04 · Cosa fare adesso

Cosa fare adesso sul tuo profilo Google

Google stessa consiglia di ricontrollare che il canale di messaggistica preferito sia collegato correttamente, così le chat arrivano dove vuoi tu. Ecco i passaggi, in ordine.

05 · Dove entra Zukkero

Dove entra Zukkero

Il pulsante di Google porta il cliente su WhatsApp. Quello che succede dopo dipende da come sei organizzato. Zukkero raccoglie in una casella unica i messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook, Google e mail, così la richiesta arrivata da Maps finisce nello stesso posto delle altre e viene assegnata a chi deve rispondere.

Le automazioni WhatsApp inviano subito un messaggio di benvenuto con il link alle prenotazioni online, che hanno i promemoria anti no-show integrati. Zukkie, l’agente AI di Zukkero, risponde alle domande più frequenti e prende appuntamenti h24, anche la sera quando lo studio è chiuso. Ogni conversazione crea o aggiorna il contatto nel CRM e i KPI ti dicono quante richieste arrivate da Google si trasformano in appuntamenti. Secondo i dati di Zukkero, le attività che attivano prenotazioni online e promemoria registrano fino al +38% di prenotazioni nei primi 3 mesi.

FAQ

Domande frequenti