Servizi / Avvio e assistenza / Assistenza e account manager
Assistenza e account managerStanco di rispiegare il problema ogni volta? Scrivi a chi conosce il tuo progetto.
Un canale diretto con il tuo team, un supporto con priorità e un account manager che coordina campagne, grafica e sviluppo. Una persona di riferimento invece di dieci indirizzi.
- Canale dedicato
- Richieste con priorità
- Un unico referente
Immagine illustrativa
Meno inseguimenti, più risposte
Oggi
- Ogni volta rispieghi il problema a una persona diversa
- Email, telefonate e chat sparse: gli accordi si perdono
- Non sai chi sta seguendo cosa
- Un problema tecnico resta lì finché qualcuno lo nota
Con Zukkero
- Rispondono persone che conoscono il progetto
- Le conversazioni restano archiviate nel canale
- L’account manager coordina il team e ti aggiorna
- Le segnalazioni vanno a un tecnico che le segue fino alla soluzione
Per chi non ha tempo di fare da centralino
Questo servizio è per chi cerca un’assistenza clienti premium, un supporto dedicato per la piattaforma o un account manager che segua il marketing al posto suo. Di solito è un titolare che ha già abbastanza da fare: lo studio con la reception sempre piena, il centro estetico che lancia una promozione al mese, il ristorante che vive di prenotazioni, il negozio che vende anche online.
Quando qualcosa si blocca, non vuoi aprire un ticket generico e ricominciare da capo. Vuoi scrivere a qualcuno che sa già com’è fatto il tuo sistema, quali campagne sono attive e cosa avete deciso il mese scorso.
Dal primo incontro alla richiesta risolta
Attiviamo il canale
Ti diamo accesso al canale dedicato, con chat, email e telefono. Aggiungiamo i colleghi che vuoi coinvolgere e impostiamo le notifiche, così non perdi gli aggiornamenti importanti.
Conosci il tuo account manager
Raccoglie obiettivi, priorità e informazioni sulla tua attività. Fissate insieme un calendario di aggiornamenti regolari.
Scrivi quando serve
Domande, suggerimenti, richieste operative. Le gestiamo in base all’urgenza, e quelle tecniche passano a un tecnico che le segue dall’inizio alla fine.
Interveniamo e ti aggiorniamo
Con il tuo consenso lavoriamo da remoto sui sistemi. Alla fine ti diciamo cosa abbiamo fatto e come evitare che il problema si ripeta.
Una conversazione, tutto lo storico
Nel canale ritrovi file, decisioni e accordi quando ti servono, senza cercare tra le email. Puoi chiamare in causa la persona giusta e allegare documenti.
Gli accordi strategici o contrattuali, invece, li mettiamo sempre per iscritto via email o in un documento ufficiale.
- Accesso per te, il tuo account manager e il team di progetto
- Altri colleghi aggiunti su richiesta
- Canale riservato alla tua attività
Esempio di conversazione. Nomi di fantasia.
Un punto di riferimento, non un centralino
- Un canale dedicato via chat, email e telefono
- Richieste gestite con priorità rispetto al supporto standard
- Un account manager che coordina marketing, grafica, sviluppo e analisi
- Aggiornamenti regolari su campagne e risultati
- Interventi da remoto, con il tuo consenso
- Un riepilogo di cosa è stato fatto e consigli per evitare nuovi problemi
Insieme all’assistenza
Le domande sull’assistenza
Che differenza c’è con l’assistenza standard?
Riceverò risposte immediate a qualsiasi ora?
Cosa fa esattamente l’account manager?
Risolvete i problemi da remoto?
E se il problema dipende da un servizio esterno?
Vuoi qualcuno che conosce il tuo progetto?
In una chiamata ti presentiamo come lavora il team e chi seguirebbe la tua attività.